CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面理解,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的 CRM系统,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。目的是缩减销售周期和销售成本、增加收入 以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统软件是辅助企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略的一种解决手段。
客户关系管理(CRM)是关于管理与客户的关系。CRM结合业务流程、人员和技术来实现获得并保持客户这一目标。企业要想成功,若没有 一个适合的CRM,重塑与客户联系,将很难与客户持续联系;成功的企业,亦是如此,从销售开始,扩展到其他面向客户的营销和客户服务等领域。
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